“以前办事要跑窗口，现在手机点一点就能搞定，太方便了！”近日，刚学会用APP查询社保的市民李阿姨连连称赞。作为石家庄一站式“互联网+”城市服务总入口——“掌上石家庄∙石i民”APP，自2023年4月3日上线三年来，受到了越来越多的市民称赞。

　　“石i民”APP运维运营商——石家庄城控万信大数据有限公司（以下简称万信公司）隶属于市国有骨干企业石家庄常山纺织集团有限责任公司。自APP上线以来，在政府主导下，万信公司借助大数据、云计算、移动互联网等先进技术，将12345服务、公益举报、便民热线、义务入学报名、民政智能认证、地铁公交乘车、掌上办电、医保查询、生育查询、中考成绩查询等240余项民生服务汇聚一端，全方位满足市民生活需求。上线三年多来，“石i民”坚持聚焦“实爱民”，截至目前，平台累计注册用户达237万，月均活跃用户数超12万人，9大特色主题服务服务点击量超1198万次。

　　据悉，为做好服务平台的迭代完善工作，打通部门间数据壁垒，实现各领域系统集成，万信公司加速整合全市各部门、各区县、街道、社区的服务资源，实现政务服务移动端集约化运营，避免信息化资源重复建设，大幅降低政府信息化分散运营服务成本，推动政务服务资源优化配置，提升政府服务效率与治理水平。

　　如今，通过APP平台，有效实现了教育、就业、社保、医疗卫生、住房、交通等领域服务集成，市民仅需“一号登录、一次注册”，便可享受到查、约、缴、办等便民事项，有效推动了公共服务网络化、普惠化、便捷化，在更大范围实现了一网通办、一屏通办。

　　今年88岁的李奶奶，因腿脚不便、眼睛也不太好，高龄津补贴认证成了难题。家属多次帮着操作“石i民”APP，也未成功。于是她们抱着试试看的想法联系了平台客服万信公司人员，但工作人员通过电话、视频连线指导家属操作，还是未能如愿。为此，万信人员主动上门服务。当看到手机屏上“认证成功”几个字时，李奶奶紧锁的眉头一下就舒展开了，她的家人紧紧握着工作人员的手，连连称赞“服务到家”。

　　2025年，万信公司持续拓展服务场景、优化服务体验，全力构建便捷高效的民生服务圈。全年新增上线供水缴费、物业投诉、人才征集、育儿津贴、档案查询等15项新服务，累计服务事项达242项，对接部门拓展至45家，构建起覆盖政务、民生、文旅等多领域的服务矩阵，一年来，平台注册用户同比增长了35.37%。

　　万信公司聚焦高频民生需求，持续优化特色服务专区建设，让市民足不出户就能快捷办理各类事项。“我要养老”专区协同市民政局推广高龄津贴申请、民政智能认证，深入新华区、高新区、裕华区、长安区的社区、养老院开展线下培训，手把手帮助老年人完成认证，助力老年人跨越“数字鸿沟”；“我要上学”专区承载中考成绩查询、义务教育入学报名等高频服务，为考生和家长提供便捷服务，有效缓解官方平台压力。便民生活领域，持续优化地铁、公交“扫码乘车”服务，新增体外除颤仪（AED）位置查询功能，为市民生命安全保驾护航；联合市商务局等部门开展“夜经济惠民红包”“汽车消费补贴”等活动，进一步提升市民获得感。同时，搭建畅通的民意反馈通道，常态化处理用户咨询与诉求，全年累计处理用户来电4000余次、回复各类留言咨询800余条，保持100%好评率，切实解决市民急难愁盼问题。

　　万信公司以技术创新为支撑，持续推进平台功能迭代与安全保障。2025年，平成4次版本更新、10余项服务改造优化，针对高频服务场景持续优化体验，进一步提升服务响应速度与便捷性。升级智能客服系统，深化语义理解与多模态数据处理能力，提升咨询响应效率；推进PC端数据大屏优化、下载站升级，构建多端协同服务体系，满足不同群体需求。

　　“石i民”APP坚持“政府引导+企业联动+市民参与”的运营模式，加强政务数据、社会数据和衍生数据的归集与质量提升，形成“服务-数据-治理”的良性循环，为智慧政府建设提供有力支撑。

　　万信公司通过完善提升政策检索、解读、订阅、计算等功能，不断满足企业发展需求，让企业“易享受，少跑腿”。“信用专区”涵盖企业信用红黑榜、行政许可公示等内容，激励企业守信践诺，推动营商环境持续优化。APP平台凭借在数据要素赋能城市治理方面的创新实践，荣获石家庄市“人民最满意的法治为民办实事”示范项目、“石家庄市数据要素X城市治理典型应用案例”，“石i民”应用案例收录进《中国式现代化数字政府应用场景河北典型案例》。